最近遇到客户吐槽其之前的代理人或经纪人，原因大部是之前的顾问不专业、后续保单不负责、对于如何绑定表格一窍不通，就连简单的登录保险网上账号也很多人不懂，等等，而客户也想对他们行为进行投诉，但是不知道如何投诉。
教大家一套投诉的方法，不过在我们投诉之前，我们需要先清楚对象是谁？在香港，若你对某一保险公司、代理人或经纪在行为上的任何方面感到不满，都是可以提出投诉。
第一步是直接与有关公司交涉。投诉可采取不同形式，但详载有关资料的书面投诉可能会较为有效：
● 清楚注明是「投诉」信函／电邮。
● 注明信函／电邮的日期。
● 注明你的姓名及保单编号。
● 清晰说明你的投诉，指出为何你认为你的索偿不应被拒（如适用）。
● 提出支持投诉的任何证据。
● 复印向保险公司提供之任何证明文件。
● 说明你希望公司采取什么纠正行动。
若你不满意对方的回应，则可将投诉转介规管组织处理：
1、与保险公司有关之投诉
若你对保险公司处理投诉的方式感到不满，你可联络保险业监管局。保险业监管局担当规管职能，确保在《保险业条例》（第41章）的框架内妥善处理投诉。保险业监管局的联络资料如下：
● 保险业监管局
● 电话：2867 2565
● 电邮：enquiry@ia.org.hk
● 网站：www.ia.org.hk
2、与保险代理的行为有关之投诉
若你的投诉与个别代理人的行为有关，你可向香港保险业联会属下的保险代理登记委员会作出投诉。其联络资料为：
● 保险代理登记委员会
● 电话：2520 1868
● 电邮：hkfi@hkfi.org.hk
● 网站：www.hkfi.org.hk
3、与保险经纪的行为有关之投诉
若你的投诉与保险经纪的行为有关，你可向香港保险顾问联会或香港专业保险经纪协会作出投诉（视乎有关保险经纪的登记机构而定）。上述机构的联络资料如下：
● 香港保险顾问联会
● 电话：2882 9943
● 电邮：info@hkcib.org
● 网站：www.hkcib.org
● 香港专业保险经纪协会
● 电话：2869 8515
● 电邮：info@piba.org.hk
● 网站：www.piba.org.hk
4、与保险索偿被拒有关之投诉
若您认为索偿不公，也可提出投诉。第一步是直接与保险公司交涉。
若您对结果感到不满，你可联络保险投诉局提出投诉。其成立目的，是解决保险公司与个人（非公司）保单持有人之间因索偿被全部或部分拒绝而产生的纠纷。
目前，保险投诉局有权处理的金额上限为1,000,000港元，即索偿总额不得超过1,000,000港元。此外，保险投诉局亦设有调解机制，处理与索偿无关的保险纠纷。
保险投诉局的联络资料如下：
● 保险投诉局
● 地址：香港湾仔骆克道353号三湘大厦29楼
● 电话：2520 2728
● 传真：2520 1967
● 电邮：icb.enquiry@icb.org.hk
● 网站：www.icb.org.hk
若你对投诉的处理结果仍感不满，并希望寻求法律公义，你可诉诸法庭：
● 小额钱债审裁处：处理金额在50,000港元或以下的索偿。
● 区域法院：处理金额介乎50,000港元与1,000,000港元之间的索偿。
● 香港高等法院原诉讼法庭, 对索偿个案拥有无限的司法管辖权。
投诉是一条快速解决问题的途径，不过在您投诉之前，我们建议您同时参考专业人士的意见，避免浪费不必要的精力和财力。
